• Requiere de una buena:

1. -calidad de servicio interna
2. -capacidad de personal
3. -ambiente de trabajo
4. -apoyo a quienes tratan con clientes

• Genera

1. Empleados productivos y satisfecho
2. Mayor valor del servicio para el cliente
3. clientes satisfechos  y leales
4. un desempeño superior que se refleja en utilidades y crecimientos
5. compañía - empleado - clientes